Гаранция и Рекламация
“Евро Пропърти Мениджмънт” ЕООД предоставя търговска гаранция на всички свои продукти съответстваща на предоставената от фирмата производител на съответната стока гаранция и е посочена в описанието на всеки продукт, тази гаранция не отменя правата по законовата 2 годишна гаранция, която се предоставя на клиентите съгласно ЗЗП. Продуктите представени в онлайн магазина eled.bg са нови и се доставят в оригинална опаковка. Гаранцията за всеки продукт може да бъде проверена на страницата на продукта.
Гаранцията не важи за консумативи или продукти, чийто нормален технологичен живот е под срока на 2 годишната гаранцията в това число: батерии, луменисцентни лампи, халогенни лампи, лампи с нажежаема жичка и др.
Гаранцията също така не важи за продукти, по чиито корпуси има следи от удари, механични повреди и нарушена цялост на продукта.
Рекламациите трябва да бъдат предявени пред “Евро Пропърти Мениджмънт” ЕООД, ако продуктът е закупен от нас.
При предявяване на рекламация задължително трябва да бъде приложен документ (оригинал) за покупко/продажба (фактура, касова бележка и гаранционна карта, когато има такава).
Всички легитимни рекламации ще бъдат обслужени максимално бързо и не по-късно от законовият 30 дневен срок. Ако продуктът не може да бъде ремонтиран ще бъде заменен, а ако вече не е наличен клиента има право да го замени за друг или да поиска да му бъде възстановена стойността на продукта.
Потребителят не може да ползва предоставената гаранция в следните случаи:
- При опит за извършване на ремонт от неоторизирано лице
- В случай на повреди поради неправилна експлоатация
- При нарушаване на целостта на продукта
- При загубен документ за покупка (касова бележка или фактура)
- Гаранцията не покрива щети причинени от: влага, наводнение, пожар, природни бедствия, също счупване, надраскване, зацапване, скъсване, изгаряне и други неправилни действия
Гаранционното обслужване се извършва само и единствено “Евро Пропърти Мениджмънт” ЕООД само в случай, че стоката е закупена от нас, при наличие на пълна документация и окомплектовка на продукта.
При наличие на гаранционна карта при доставка на стока, обявената гаранция в нея се счита за валидна, ако стоката не е придружена от гаранционна карта, то обявената гаранция в сайта се счита за валидна.
При възникнали въпроси, моля свържете се с нас на +359883238000 или ни пишете на sales@eled.bg
Клиентите имат право на рекламация в следните случаи:
- Несъответствие с поръчаната стока
- Констатирани липси
- Явни дефекти на стоката
- Скрити дефекти на стоката
Рекламация при несъответстие с поръчаната стока, констатирани липси или явни дефекти се предявява в деня на получаване на стоката чрез попълване на Протокол в присъствието на куриер или на страницата на www.eled.bg, чрез предназначен за целта формуляр. В противен случай стоките се считат за приети.
В случай на своевременна и основателна рекламация, “Евро Пропърти Мениджмънт” ЕООД ще предприеме необходимите действия за отстраняването й.
Транспортните разходи по връщането на стоката се поемат от “Евро Пропърти Мениджмънт” ЕООД.
Рекламация при скрити дефекти на стоката се предявява при откриването им, но не по- късно от срока на гаранцията.
При подаване на рекламация, Клиентът представя:
- Касова бележка или фактура
След приемане на рекламацията като основателна от страна на “Евро Пропърти Мениджмънт” ЕООД, Клиентът може да претендира за:
- Възстановяване на заплатената сума
- Замяна на стоката с друга
- Отбив от цената
Ако в рамките на 30 дена след приемане на рекламацията като основателна, Клиентът не потвърди една от изброените по-горе възможности, “Евро Пропърти Мениджмънт” ЕООД запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и не дължи никакви суми както по стойността на продуктите, така и по направените разходи за нея.
При отхвърляне на рекламация, “Евро Пропърти Мениджмънт” ЕООД уведомява Клиента за становището си на посочената в профила на клиента електронна поща.
На рекламация не подлежи стока, за която Клиента е бил предварително уведомен за насъответствиe или дефект.
Контакт за рекламации: sales@eled.bg / тел: +359883238000
Моля ползвайте този формуляр, за да поискате рекламация.
Благодрим Ви.
